近日，浙江省交通運(yùn)輸廳印發(fā)《機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)行業(yè)“學(xué)駕一件事”改革實(shí)施方案》，切實(shí)提升全省駕培行業(yè)整體培訓(xùn)質(zhì)量和服務(wù)水平，進(jìn)一步優(yōu)化學(xué)員學(xué)駕體驗(yàn)。

《實(shí)施方案》明確，浙江將以學(xué)員為中心，聚焦擇校、體檢、報(bào)名、繳費(fèi)等學(xué)駕關(guān)鍵環(huán)節(jié)和突出問題，打造集“行業(yè)監(jiān)管、學(xué)員服務(wù)、企業(yè)管理”等功能于一體的學(xué)駕綜合服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資金監(jiān)管、電子合同、先培后付、服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)落實(shí)100%，行業(yè)服務(wù)質(zhì)量全面提升，學(xué)員學(xué)駕體驗(yàn)感顯著增強(qiáng)。

“一鍵式”擇校、“一網(wǎng)通”約車……《實(shí)施方案》提出以下重點(diǎn)任務(wù)↓↓

重點(diǎn)圍繞擇校報(bào)名、資金監(jiān)管、約車培訓(xùn)、評(píng)價(jià)反饋等環(huán)節(jié)，通過實(shí)現(xiàn)“五個(gè)一”改革舉措：“一鍵式”擇校、“一站式”報(bào)名、“一賬戶”保障、“一網(wǎng)通”約車、“一指數(shù)”評(píng)價(jià)，編制“學(xué)駕一件事”公眾服務(wù)平臺(tái)建設(shè)指引，打造全流程閉環(huán)的學(xué)駕服務(wù)管理模式。 

“一鍵式”擇校

定期在政府官網(wǎng)或公眾服務(wù)平臺(tái)等公布擇校信息，包括駕校名稱、培訓(xùn)車型、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、場(chǎng)地位置、報(bào)名熱線等；教練員姓名、準(zhǔn)教車型、教齡、職業(yè)技能等級(jí)等；教練車號(hào)牌、車齡等；咨詢投訴聯(lián)系方式等信息。 　　

實(shí)行網(wǎng)上擇校，逐步推進(jìn)駕駛培訓(xùn)公眾服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，公開擇校信息，實(shí)現(xiàn)學(xué)員網(wǎng)上擇校。 　　

拓寬學(xué)員咨詢投訴渠道，充分發(fā)揮12328（12345）熱線電話、公眾服務(wù)平臺(tái)等效能，及時(shí)、高效解決相關(guān)問題。 

“一站式”報(bào)名

推進(jìn)報(bào)名集成服務(wù)。在現(xiàn)有駕培綜合服務(wù)的基礎(chǔ)上，整合面簽、報(bào)名、簽訂合同、繳費(fèi)等功能，打通相關(guān)部門數(shù)據(jù)壁壘，推動(dòng)交通運(yùn)輸主管部門的報(bào)名、合同、繳費(fèi)數(shù)據(jù)與公安部門面簽數(shù)據(jù)、衛(wèi)健部門體檢數(shù)據(jù)等互聯(lián)共享，實(shí)現(xiàn)學(xué)員報(bào)名集成辦理。 　　

鼓勵(lì)在駕培綜合服務(wù)大廳提供駕駛?cè)俗灾w檢服務(wù)，打通公安、衛(wèi)健等部門數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)體檢結(jié)果互認(rèn)共享。 

 “一賬戶”保障

保障學(xué)駕資金安全。嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)要求，督促機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)者與學(xué)員簽訂培訓(xùn)合同，實(shí)行學(xué)駕資金固定賬戶管理，切實(shí)保障實(shí)際操作培訓(xùn)費(fèi)用安全。 　　

規(guī)范學(xué)駕培訓(xùn)合同。推廣使用交通運(yùn)輸部和工商總局聯(lián)合印發(fā)的《機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)先學(xué)后付、計(jì)時(shí)收費(fèi)模式服務(wù)合同（示范合同）》，明確補(bǔ)訓(xùn)約定，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)時(shí)、費(fèi)用與支付方式等合同履行情況的監(jiān)管，逐步推廣電子合同。 　　

規(guī)范收費(fèi)行為。督促駕校公開收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按合同約定收費(fèi)，嚴(yán)禁巧立名目額外收費(fèi)，加強(qiáng)培訓(xùn)收費(fèi)價(jià)格監(jiān)測(cè)，實(shí)行市場(chǎng)自主定價(jià)，防范價(jià)格壟斷。 

“一網(wǎng)通”約車　　

優(yōu)化約車模式。引導(dǎo)駕校建立學(xué)車預(yù)約制度，及時(shí)公開教練員、教練車、培訓(xùn)場(chǎng)地教學(xué)安排計(jì)劃等信息，方便學(xué)員根據(jù)自身時(shí)間預(yù)約培訓(xùn)、實(shí)時(shí)查詢學(xué)車進(jìn)度。 　　

優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。保持車況良好，規(guī)范教練員儀容儀表、文明用語，改進(jìn)教學(xué)態(tài)度。鼓勵(lì)駕校提供學(xué)員免費(fèi)接送等服務(wù)，改善培訓(xùn)場(chǎng)所條件。 　　

方便網(wǎng)上約考。對(duì)考試不通過的學(xué)員，為其方便約考，已完成的基本學(xué)時(shí)仍然有效，行業(yè)管理部門應(yīng)根據(jù)學(xué)員意愿及時(shí)推送約考信息，如需補(bǔ)訓(xùn)，按合同約定實(shí)施。 

“一指數(shù)”評(píng)價(jià)　　

制定駕培機(jī)構(gòu)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)指引，定期開展駕培機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)；加強(qiáng)與公安部門數(shù)據(jù)對(duì)接，自動(dòng)獲取學(xué)員各科目的考試合格率、三年內(nèi)駕齡駕駛員交通違法和交通事故情況等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量結(jié)果自動(dòng)測(cè)評(píng)。 　　

按照《浙江省交通運(yùn)輸行業(yè)信用工作管理辦法（試行）》，建立通報(bào)制度，對(duì)服務(wù)質(zhì)量差、質(zhì)量信譽(yù)考核低的駕校和教練員列入“雙隨機(jī)”檢查。 　　定期向社會(huì)發(fā)布駕培機(jī)構(gòu)招生數(shù)量、完成學(xué)員培訓(xùn)數(shù)量等基本信息以及市場(chǎng)供求預(yù)警信息，引導(dǎo)社會(huì)理性投資、消費(fèi)者理性選擇，優(yōu)化駕培市場(chǎng)資源配置。 　　按照省市結(jié)合、分工協(xié)作的原則，建設(shè)“學(xué)駕一件事”綜合服務(wù)平臺(tái)。綜合服務(wù)平臺(tái)的總體架構(gòu)可概括為“1+3+5”：

“1”是指由省級(jí)層面統(tǒng)建的數(shù)據(jù)中心，具備匯集、整理、流轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)等功能；“3”是指由各地市分建的治理端、學(xué)員端和企業(yè)端三個(gè)服務(wù)端，分別為行業(yè)管理部門、學(xué)員和駕校提供服務(wù)； “5”是指學(xué)員端的5大應(yīng)用場(chǎng)景，包括“一鍵式”擇校、“一站式”報(bào)名、“一賬戶”保障、“一網(wǎng)通”約車、“一指數(shù)”評(píng)價(jià)5大功能。 

 具體實(shí)施步驟，一起來看↓↓ 

方案制定階段（截至2023年7月底）　　

全面梳理當(dāng)前學(xué)駕過程中的突出問題，提出改革舉措，細(xì)化工作任務(wù)，明確完成時(shí)限，制定具體實(shí)施方案。

試點(diǎn)實(shí)施階段（2023年8月至2023年12月底）　　

各試點(diǎn)單位根據(jù)實(shí)施方案的任務(wù)和要求，制定具體的實(shí)施細(xì)則，組織實(shí)施相關(guān)改革試點(diǎn)工作。

2023年在杭州、寧波、嘉興、紹興、臺(tái)州等市開展“學(xué)駕一件事”改革試點(diǎn)，形成示范標(biāo)桿。 

全面推廣階段（2024年1月至2025年6月底） 　　

在試點(diǎn)基礎(chǔ)上，全省實(shí)施“學(xué)駕一件事”改革各項(xiàng)工作，在2025年6月底前，完成“學(xué)駕一件事”改革，達(dá)到改革預(yù)期效果。 

總結(jié)提升階段（2025年7月至2025年12月底）　　

對(duì)改革措施落實(shí)情況和實(shí)際效果進(jìn)行評(píng)估，全面總結(jié)改革工作成效，對(duì)存在的問題，進(jìn)一步優(yōu)化完善，建立鞏固改革成果的長(zhǎng)效機(jī)制。

附：“學(xué)駕一件事”綜合服務(wù)平臺(tái)架構(gòu)圖

文章來源：浙江發(fā)布